Kostnad för ny kund kontra kvarvarande kund
Kundretention och förvärv är två viktiga aspekter av relationsmarknadsföring som fokuserar på att skapa långsiktiga relationer med kunder snarare än att fokusera på kortare mål. Huvudskillnaden mellan kostnaden för den nya kunden och den kvarvarande kunden är att kostnaden för den nya kunden är kostnaden för att förvärva en ny kund genom marknadsföringsstrategier som reklam medan kostnaden för att behålla kunden är den kostnad som företagen har för att säkerställa att kunderna fortsätta att köpa företagsprodukter på lång sikt genom att skydda dem mot konkurrens. Att förvärva och behålla kunder är viktigt och båda metoderna har sina egna kostnader och fördelar.
INNEHÅLL
1. Översikt och viktig skillnad
2. Vad kostar den nya kunden
3. Vad kostar det att behålla kunden
4. Jämförelse sida vid sida - Kostnaden för den nya kunden jämfört med den kvarvarande kunden
5. Sammanfattning
Vad kostar en ny kund?
Kostnaden för en ny kund är kostnaden för att förvärva en ny kund genom marknadsföringsstrategier som reklam. Detta är kunder som inte tidigare har använt företagets produkter; därför bör ökade ansträngningar göras för att uppmuntra dem att köpa företagets produkter.
Forskning har t.ex. funnit att det är 5 till 6 gånger dyrare att skaffa en ny kund än att behålla befintliga kunder.
Det är mycket svårt och kostsamt att skaffa kunder på marknader med mycket konkurrens där många varumärken finns tillgängliga. På sådana marknader försöker alla företag att skaffa nya kunder och kommer att engagera sig i konkurrenskraftig reklam och prissänkningar.
Marknadsföring är den viktigaste formen för kundförvärv; företag kan använda olika marknadsföringsinsatser som direktmarknadsföring och telemarketing. Viral marknadsföring (marknadsföringsstrategi där konsumenter uppmuntras att dela information om företagets varor eller tjänster via Internet) har fått ökad popularitet under senare tid.
Figur 01: Marknadsföring hjälper företag att attrahera nya kunder
För att beräkna kostnaden för att förvärva en kund (CAC) bör företaget dela upp hela kostnaden för försäljning och marknadsföring över en viss period, inklusive löner och andra personalkostnader relaterade till antalet kunder som förvärvats under den specifika perioden.
Vad är kostnaden för att behålla kunden?
Kostnaden för att behålla kunden är de kostnader som företagen har för att säkerställa att kunderna fortsätter att köpa företagsprodukter på lång sikt genom att skydda dem mot konkurrenterna. Nedan följer några av de viktigaste kostnaderna för att behålla kunderna.
Utmärkt kundservice
Utmärkt kundservice är fortfarande den viktigaste aspekten i kundkvarhållande och detta uppgår till en av de viktigaste bidragsgivarna till kostnaderna. En stor del av detta kan uppgå till att tillhandahålla kundservice.
Exempelvis interagerar en genomsnittlig konsument med kundtjänst 65 gånger om året,
Lojalitetssystem
För att säkerställa att kunderna förblir hos företaget på lång sikt är det viktigt att engagera dem i lockande lojalitetssystem. Ju längre kunden stannar hos företaget, desto fler fördelar förväntar de sig när det gäller prissänkning och andra former av lojalitetsersättningar.
Behåll nyckelpersonal
För vissa företag spelar nyckelpersoner en viktig roll för att behålla kunder, så om företaget vill behålla kunder måste de se till att deras nyckelpersoner är motiverade och villiga att engagera sig i verksamheten på lång sikt. Detta kan vara dyrt eftersom nyckelpersoner har mer förhandlingsstyrka.
Omsättning av kunder som kallas 'kundomgång' leder ofta också till indirekta kostnader för företag. Om de befintliga kunderna lämnar kommer företagets marknadsandel att minska drastiskt. Detta innebär att kunderna börjar köpa konkurrerande produkter och med tiden kommer att vara lojala mot dem.
Till exempel visar forskning att när en kund lämnar kommer 4 av 5 aldrig tillbaka, och även om de gör det säger 59% att de kommer att vara mindre lojala.
Vad är skillnaden mellan kostnad för ny kund och kvarvarande kund?
Skilja artikeln mitt före bordet
Kostnad för ny kund kontra kvarvarande kund |
|
| Kostnad för ny kund är kostnaden för att förvärva en ny kund genom marknadsföringsstrategier som reklam. | Kostnad för att behålla kund är kostnaden för företag för att säkerställa att kunderna fortsätter att köpa företagsprodukter på lång sikt genom att skydda dem mot konkurrenterna. |
| Kostnadsbidragare | |
| Annonsering är den viktigaste bidragsgivaren för kundförvärv. | Företagen måste ta kostnader i form av kundservice, lojalitetssystem och ansträngningar för att behålla nyckelpersoner för att behålla kunderna. |
| Statistik | |
| Det är 5 till 6 gånger dyrare att skaffa en ny kund snarare än att behålla befintliga kunder. | Den genomsnittliga verksamheten förlorar årligen cirka 20% av sina kunder genom att inte behålla dem via kundrelationer. |
Sammanfattning - Kostnad för ny kund vs kvarvarande kund
Skillnaden mellan kostnaden för den nya kunden och den kvarvarande kunden beror på om ämneskostnaderna spenderas på att förvärva kunden eller behålla kunden. Att skaffa nya kunder är betydligt dyrare än att behålla befintliga kunder. företag bör därför försöka bygga långvariga relationer med befintliga kunder. Dessutom är nöjda kunder mer benägna att rekommendera företagets varumärke till andra potentiella kunder via positivt muntligt. Således, om företaget tillhandahåller en utmärkt service för befintliga kunder, finns det en möjlighet att de kommer att belönas med nya utan ytterligare marknadsföringsinsatser. Å andra sidan, om företaget är intresserat av att expandera till nya marknader blir förvärv av nya kunder viktigt som en del av affärsstrategin.
