ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 och ITIL V3 är standarder inom IT-tjänstehantering. Inom IT-hanteringsområdet har ITIL Infrastructure Library (ITIL) förvärvat nästan kultstatus idag och talas om i samma våglängd som ISO-standarder. ITIL har blivit en internationell standard för att prata om tjänsterna inom IT-tjänstehantering. ITIL publicerades 1980 för att uppmuntra bästa praxis. ITIL V2 kom 2000 och ITIL V3 publicerades 2007. Man kände att ITIL V2 med ökande komplexitet i affärsmiljön inte kunde tjäna branschen så bra och ITIL V3 introducerades därför med stora förändringar. Låt oss se de mest slående förändringarna i ITIL V3 jämfört med ITIL V2.
Stora skillnader mellan ITIL V2 och ITIL V3
I ITIL V3 sker ett avgörande skifte mot en servicedriven livsstil och riktlinjer som verkar vara receptbelagda. Medan ITIL V2 slutade korta sätt att förbättra processerna, går ITIL V3 helt och hållet och förklarar tydligt i detalj saker som ska göras för att öka effektiviteten.
Hela tiden hade industrin begärt ITIL att lägga till riktlinjer för metoder för att förbättra avkastningen. Det har tvingat och kanske är det den avgörande skillnaden mellan ITIL V2 och ITIL V3 eftersom det har visats hur en organisation kan förbättra ROI.
Strukturella förändringar
ITIL-biblioteket innehåller nu 5 volymer som är servicestrategi, tjänstedesign, serviceövergång, servicedrift och kontinuerlig förbättring av tjänsten.
ITIL V3 lägger vikt vid viktiga roller och ansvarsområden och betonar också kommunikationens roll i en hel livscykel. En annan skillnad som en användare kan känna är stress på processmodeller och att hitta beståndsdelar. I det sista kapitlet om kontinuerlig förbättring av tjänster har det förklarats hur användning av processförbättringsmodeller och indexmått kan förbättras.
Det finns några högnivåutvecklingar från ITIL V2 till ITIL V3 som lätt känns av användaren. Dessa kan bäst beskrivas på följande sätt.
