Nyckelskillnad - SLA vs OLA
Huvudskillnaden mellan SLA och OLA är att en SLA är ett kontrakt mellan en tjänsteleverantör (leverantör) och slutanvändaren (kund) som beskriver den servicenivå som förväntas av tjänsteleverantören medan en OLA definierar de ömsesidigt beroende relationerna till stöd för en SLA. SLA och OLA är mycket populära och används i stor utsträckning inom outsourcing och i specifika branscher som inom IT-sektorn. OLA utvecklas baserat på de krav som anges i SLA. Både SLA och OLA kan vara informella eller juridiskt bindande avtal.
INNEHÅLL
1. Översikt och nyckelskillnad
2. Vad är SLA
3. Vad är OLA
4. Jämförelse sida vid sida - SLA vs OLA
5. Sammanfattning
Vad är SLA?
En SLA (servicenivåavtal) är ett avtal mellan en tjänsteleverantör (leverantör) och slutanvändaren (kund), som beskriver den servicenivå som förväntas av tjänsteleverantören. SLA kan utvecklas för internt såväl som externt bruk. SLA: er utvecklas för att säkerställa att resultatet av en uppgift eller ett projekt kommer att slutföras på överenskommen tid med den förväntade kvalitetsnivån. Nedanstående mätvärden anges i en SLA.
- Service beskrivning
- Pålitlighet, lyhördhet och överenskommen prestandanivå
- Förfarande för rapportering av problem
- Nivå för övervakning och rapportering
- Konsekvenser för att inte uppfylla serviceförpliktelser inklusive påföljder
- Undvik klausuler eller begränsningar
Nedan följer de olika typerna av SLA.
Figur 1: Typer av SLA
Kundbaserad SLA
Detta är en SLA som täcker alla kundgrupper tillsammans med de tjänster de använder. Till exempel en SLA mellan tjänsteleverantören och ekonomiavdelningen i en stor organisation för tjänsterna såsom finanssystem, lönesystem.
SLA för flera nivåer
I en SLA med flera nivåer är avtalet uppdelat i olika nivåer där olika kundkrav för de som använder samma tjänst tas upp. SLA: er för flera nivåer kan vara på företagsnivå eller på kundnivå. Företags-serviceavtal adresserar allmänna servicenivåhanteringsproblem som påverkar organisationen som helhet medan kundnivå-serviceavtal adresserar frågor som är specifika för en kundgrupp
Servicebaserad SLA
Detta är ett avtal för alla kunder som använder tjänsterna som tillhandahålls av tjänsteleverantören; till exempel implementering av en e-posttjänst för organisationen.
Tekniska definitioner som "genomsnittlig tid mellan fel" (MTBF), "genomsnittlig tid till svar" (MTTR) eller "genomsnittlig tid till återhämtning" (MTTR) används i SLA tillsammans med parter som ansvarar för att betala avgifter och rapportera fel.
Vad är OLA?
En OLA (operativ nivåavtal) definierar de ömsesidigt beroende relationerna till stöd för en SLA. Avtalet definierar ansvaret för varje intern supportgrupp gentemot andra supportgrupper, inklusive processen, förväntad kvalitet och tidsramen för leverans av deras tjänster. Syftet med OLA är att säkerställa att stödaktiviteter som utförs av olika supportteam uppfyller de förväntade standarderna i SLA. Med andra ord beskriver OLA hur avdelningar kommer att arbeta tillsammans för att uppfylla kraven på servicenivå enligt SLA. Därför utvecklas OLA baserat på de avsedda kriterierna för SLA. Komponenterna i OLA liknar i stort sett SLAs.
Vad är skillnaden mellan SLA och OLA?
Skilja artikeln mitt före bordet
SLA mot OLA |
|
| SLA är ett avtal mellan en tjänsteleverantör (leverantör) och slutanvändare (kund) som beskriver servicenivån som förväntas av tjänsteleverantören. | OLA definierar de ömsesidigt beroende relationerna till stöd för ett servicenivåavtal. |
| Fokus | |
| SLA fokuserar på tjänstens del av avtalet. | OLA är ett avtal med avseende på underhåll och andra tjänster. |
| Natur | |
| SLA är ett serviceleverantörsavtal för slutanvändare. | OLA är ett internt avtal. |
| Teknikalitet | |
| SLA är ett mindre tekniskt kontrakt. | OLA är ett mycket tekniskt kontrakt. |
Sammanfattning - SLA vs OLA
Skillnaden mellan SLA och OLA beror främst på deras fokus. SLA fokuserar på tjänstens del av avtalet. OLA är ett avtal med avseende på underhåll och andra tjänster. Sammantaget är målet för båda i slutändan detsamma eftersom båda försöker slutföra en uppgift framgångsrikt. Företag bör spendera tillräckligt med tid och överväga alla relevanta faktorer innan de förbereder en SLA eller OLA eftersom de kan hjälpa till att ta återhämtningsalternativ i ett negativt resultat, såsom att kräva en straff om de förväntade resultaten inte uppnås.
