BPO vs Call Center
BPO och Call Center är mycket lika begrepp och har blivit mycket vanliga p0lace-termer idag. Skillnaden mellan en BPO och ett callcenter är dock det som förvirrar många och det är lätt att se varför. Medan många funktioner i en BPO utförs med hjälp av ett callcenter, är det motsatta inte nödvändigtvis sant och båda har sina egna funktioner som måste markeras för att skilja mellan de två.
BPO
BPO står för Outsourcing av affärsprocesser och är en process för att anställa ett annat företag, som främst övervakar för att utföra affärsverksamhet åt dig. Dessa operationer eller aktiviteter kan varieras och kan omfatta ekonomi, administration, HR-funktioner, callcenter, kundtjänster, löner och många andra aktiviteter. Detta görs för att utnyttja leverantörernas expertis för vissa av de kritiska eller icke-kritiska aktiviteterna. Ett BPO-företag samarbetar vanligtvis med ett annat företag för att hantera en eller flera aspekter av företagets verksamhet. Företagsgrupper använder sig normalt av outsourcing av affärsprocesser för att spara pengar. Nyligen har företag i Asien och Afrika framstått som framgångsrika BPO-företag eftersom de tillhandahåller pålitlig och effektiv service till företag i väst till lägre priser. Det är ekonomiskt bekvämare för västerländska företag att överlämna en del av sin verksamhet till BPO-företag i asiatiska länder än att anställa lokala anställda som visar sig vara dyrare.
Call Center
Call center är ett centraliserat kontor som mest används för att ta emot och överföra information och felsökning via telefoner. Ett callcenter används för support av produkter och för att lösa frågor från kunder. Verksamheten bedrivs via telefon endast vid callcenter. Anställda sitter på separata datorer i ett callcenter och hanterar inkommande och utgående samtal. Dessa samtal kan gälla telemarketing, generering av enkäter, kundsupport, beställning och många andra funktioner.
Således utför en BPO en eller flera operationer av något annat utländskt företag, och utländskt företag använder dessa tjänster för att spara kostnader eller för att få produktivitet. Å andra sidan utför ett callcenter den delen av alla affärer som kräver hantering av samtal. På ett sätt är ett callcenter en BPO-organisation. Ett BPO-företag kan dock ha eller inte ha ett callcenter eftersom det finns BPO-organisationer som hanterar arbete som utförs via webbplatser utan behov av telefonlinjer.
BPO är en mycket bredare term som omfattar många fler funktioner förutom att hantera ett callcenter. Det finns BPO-organisationer som tillhandahåller IT-tjänster, finansiella tjänster etc, som inte har callcenter. Ett callcenter är ett röstbaserat system medan BPO utför en mängd olika funktioner förutom att hantera telefonsamtal.
• Även om callcenter kan vara en delmängd av BPO är det motsatta inte sant.
