BPO mot KPO
BPO är idag ett vanligt ord eller akronym som de flesta av oss förstår. Men för sent finns det en annan term som har uppstått i kunskaps- eller informationssektorn som heter KPO; det är ganska mycket som BPO står för. Detta är vad som förvirrar många eftersom de inte kan skilja mellan BPO och KPO. Trots påtagliga likheter finns det många skillnader mellan BPO och KPO, vilket kommer att belysas i den här artikeln.
För att förstå skillnaderna mellan KPO och BPO är det klokt att först förstå BPO. BPO står för Business Process Outsourcing och hänvisar till hantering av back office-aktiviteter i utlandet till lägre priser. Trenden började i slutet av åttiotalet när västländerna överlämnade mindre kritiska aktiviteter och verksamheter till företag i andra länder, där arbetskraftsräntorna är låga, även kvalificerade arbetare finns i stort antal och till mycket lägre löner än de anställda kräver i sina egna länder. Datainmatning, löner för anställda, callcenter är några exempel på BPO-verksamhet, som dock inte exakt är IT-baserade men kräver grundläggande teknisk kunskap från anställda i utlandet.
KPO är en ganska ny term som hänvisar till kunskapsprocess outsourcing. Som namnet antyder involverar KPO mycket djupare kunskap och expertis och de personer som är involverade i denna sektor är affärsexperter med lång erfarenhet.
För en avslappnad observatör kan BPO och KPO se likadana ut, men det finns många skillnader i aktiviteter, betoning, processer, klientkontakter och specialisering. Medan BPO är enklare med processer på låg nivå, är KPO involverat i processer på hög nivå som investeringar, juridiska frågor och hantering av patentfrågor. I BPO är det processen som betonas medan det i KPO är tillämpningen av kunskap. Hög specialiseringsnivå krävs inte inom något specifikt område, och utmärkt kommando över engelska och grundläggande datorkunskaper är allt som kan göra en framgångsrik inom BPO-sektorn. I skarp kontrast krävs att anställda inom KPO-sektorn har djupgående kunskaper inom specifika områden som investeringsanalys och juridiska frågor. Det är vanligt att CA och MBA arbetar inom KPO-sektorn.
Vad är skillnaden mellan BPO och KPO?
• KPO står för Knowledge Process Outsourcing, medan BPO står för Business Process Outsourcing.
• KPO kräver specialkunskaper, medan BPO kräver god kommunikationsförmåga och grundläggande datorkunskap.
• KPO-anställda engagerar sig ofta med internationella kunder, medan BPO-anställda sällan hanterar internationella kunder.
• KPO är en förlängning av BPO och BPO är en enklare form av KPO.
• När outsourcing sker i KPO genom utvecklingsländer är vinsterna till utvecklade länder dubbla än i BPO.
• Ur utvecklingsländernas perspektiv är KPO bättre intjänade av utländsk valuta. I genomsnitt tjänar BPO 11 dollar per timme för landet, medan KPO gör landet rikare med 24 dollar varje timme.
