OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) och BSS (Business Support System) är viktiga komponenter i ett företag. Båda systemen är beroende av varandra och korrekt integration mellan båda systemen bör uppnås för att anpassa verksamheten och verksamheten till ett gemensamt mål. Korrekt integration mellan OSS och BSS-system är avgörande för telekomverksamhet, där verksamheten är helt beroende av driften av nätverket. OSS fokuserar på status för operationen medan BSS hanterar affärsgränssnittet med kunden eller slutanvändaren.
OSS
OSS genererar viktiga data om nätverksstatus och underlättar underhåll av kundtjänster. För varje nod i operativsystemet finns separata leverantörsspecifika hanterings- och konfigurationssystem, som tillsammans kallas operationsstödsystem. I händelse av ett operativt problem används OSS för att utföra diagnostik och samla in användbar information, som inkluderar identifiering av felplatsen och orsaken. OSS-system kan också användas för att rätta till det identifierade problemet. OSS används för att övervaka status för kritiska noder och deras interoperabilitet för att upprätthålla den oavbrutna tjänsten till slutanvändaren. Uppgraderingar och underhåll av nätverksnoder hanteras också av OSS och i allmänhet används OSS av företagets tekniska personal.
BSS
BSS inkluderar applikationer som stöder kundgränssnittsaktiviteter för de tjänster som OSS tillhandahåller. BSS-supportnyckelprocesser som intäktshantering, kundhantering, produkthantering och orderhantering. Intäkthantering inkluderar viktiga processer som fakturering, debitering, medling och rating som kan hantera alla kombinationer av tillgängliga tjänster. Kundhantering består i grunden av kundvård, kundrelationshantering och kundspårningssystem. Produkthanterings- och orderhanteringssystem består av tjänster för skapande av tjänster och orderhantering. Alla dessa processer är nära anpassade för att uppnå affärskrav även om det verkar vara tekniskt distinkt. För ett exempel på fakturering,laddnings- och kundvårdssystem är inbördes relaterade och kan behöva dela informationen däremellan.
Vad är skillnaden mellan OSS och BSS?
OSS underlättar verksamheten, medan BSS underlättar gränssnittet mellan kunder och tjänster som erbjuds av verksamheten. BSS och OSS är länkade för att stödja olika tjänster och verksamheter från slut till slut. Varje system har sitt eget ansvar för data och tjänster. I servicedrivna industrier, där fokus är kundnöjdhet, ger BSS riktlinjer för OSS och de nyckelområden som behöver fokuseras under den dagliga driften. Även om OSS i första hand inte är direkt inriktad på kundkrav som BSS, är dess underliggande slutmål användarnöjdheten. Till exempel är KPI (Key Performance Indicators) för systemen utformade på ett sådant sätt att OSS underlättar oavbruten service till slutanvändaren.
BSS hanteras av frontendpersonalen i ett företag medan OSS hanteras av teknisk backendpersonal. Även i OSS är felidentifierings- och felsökningsmekanismer utformade för att spåra problemen utan att sluta slutanvändarnöjdheten eller tjänsterna. Även om BSS underlättar faktureringsprocessen kommer inmatning till BSS via OSS. Därför är korrekt integration och anpassning mellan två system avgörande för ett företag för att uppnå sina affärsmål.
Både BSS och OSS är väsentliga delar av ett företag och även om det knappast är möjligt för ett system att existera utan annat finns det praktiskt taget inget värde för företaget utan båda systemen. Båda systemen bör integreras ordentligt och anpassas till det gemensamma målet för att uppnå företagets slutliga affärsbehov.
