Kvalitet mot värde
Kvalitet och värde är attribut för en produkt eller en tjänst som i slutändan bestämmer dess högre eller lägre försäljning och också hjälper till att skapa en bild av företaget. Det är ganska stort mellan vad organisationer tycker om kvalitet och hur kunderna uppfattar närvaro eller frånvaro av kvalitet i en produkt eller tjänst. Det är ett faktum att konsumenter köper en produkt eller tjänst inte för att kvaliteten är närvarande men de kommer inte att köpa en produkt om kvaliteten saknas. Kvalitet skapar värde för produkten i konsumenternas ögon. Således är kvalitet och värde två distinkta attribut och deras skillnader måste framhävas för att göra det möjligt för företag att komma med bättre och förbättrade produkter som har både kvalitet och värde.
Om vi skulle skilja mellan kvalitet och värde skulle vi bli förvånade över att det är kunden som definierar en produkts värde genom att göra en analys av produktens prestanda i förhållande till dess kostnad. Å andra sidan är kvaliteten på en produkt alltid i organisationens händer och det beror på ett företags förmåga att tillhandahålla en produkt som ger en prestanda som kunden söker.
Om organisationer uppmärksammar den komplexa ekvationen mellan prestanda och kostnad, skulle de upptäcka att de kan skapa värde för produkten. Företagen måste se till att kundvärdet är deras främsta mål och i detta strävan spelar ärliga återkopplingar från slutkonsumenter en stor roll för att göra det möjligt för företag att veta vad konsumenterna verkligen vill ha. Om ett företag inte är medveten om vad som utgör ett värde för konsumenterna, kommer det i onödan att delta i övningar som kanske inte har något att göra med kundnöjdhet och ökar kostnaden för produkten.
I korthet:
Skillnaden mellan kvalitet och värde
- Kvalitet är absolut nödvändigt i alla produkter och det är en missuppfattning hos företagen att tro att värde skapas på grund av kvaliteten på deras produkt.
- Kvalitet är viktigt men konsumenter köper en produkt inte för att den har kvalitet men de kommer inte köpa den i avsaknad av kvalitet
- Värde är en funktion av prestanda och produktens kostnad och om prestanda är bra, har kunderna inget emot att betala ett högre pris för en produkt
