Nyckelskillnad - Kundcentrerad mot kundfokuserad
Den viktigaste skillnaden mellan kundcentrerad och kundfokuserad är att kundcentrerade organisationer arbetar genom att fokusera sina marknadsföringsinsatser på kundernas livstid genom att erbjuda ett antal produkter som de vill ha i olika faser av livet medan kundfokuserade organisationer arbetar med en stark orientering mot att betjäna kundens behov. Kunden är den viktigaste aspekten av en organisation och att behålla kunder har blivit extremt utmanande med ökad konkurrens. Därför är det viktigt att spendera tillräckligt med tid och resurser för att säkerställa att organisationen är utrustad med en stark kundbas.
INNEHÅLL
1. Översikt och viktig skillnad
2. Vad är kundcentrerat
3. Vad är kundfokuserat
4. Jämförelse sida vid sida - Kundcentrerat kontra kundfokuserat
5. Sammanfattning
Vad är kundcentrerat?
Kundcentrerade organisationer arbetar genom att fokusera sina marknadsföringsinsatser på kundernas livstidsvärde genom att erbjuda ett antal produkter som de vill ha i olika livsfaser. Här är målet att förvärva kunden genom starka marknadsföringsinsatser och fortsätta att erbjuda olika produkter under en betydligt lång tid. Vinsterna som erhålls i början av livscykeln kan vara låga och företagen kan till och med drabbas av förluster. Men avsikten är att täcka dessa förluster när förhållandet till kunderna utvecklas över tiden. Kundcentrerade företag försöker alltid ta reda på vilka olika produkter de kan erbjuda sina kunder.
HSBC erbjuder exempelvis ett antal produkter enligt följande diagram till sina kunder och de försöker förvärva kunder i mycket ung ålder, t.ex. 11-15 år, via sina live-konton. De erbjuder ett antal lån, vanligtvis med låga räntor upp till en viss punkt i livscykeln och höjer räntan gradvis med den typ av lån som erbjuds i den senare delen av livscykeln. På det sättet syftar de till att bygga en livstidsrelation med kunderna.
Figur 1: Kundens livscykelvärde
Fokus på den övergripande kvaliteten på de produkter eller tjänster som tillhandahålls förblir i centrum för kundorienterade organisationer eftersom kunderna bör vara nöjda under lång tid. I kundcentrerade företag är förhållandet mellan kunden och företaget inte begränsat till ett begränsat antal transaktioner; Därför bör extra ansträngningar göras för att stärka kundnöjdheten.
Vad är kundfokuserat?
Kundfokuserade organisationer arbetar med en stark inriktning mot att tillgodose kundernas behov. Detta är inte ett nytt koncept och alla företag försöker kontinuerligt förbli kundfokuserade för att få högre vinster. Ett effektivt kundfokus har visat sig vara en stark bidragsgivare till den totala framgången för ett företag där vissa företag har lyckats uppnå utmärkta resultat.
Ritz Carlton har t.ex. ett utmärkt rykte som en kundfokuserad hotellkedja och de erbjuder en skräddarsydd service för varje gäst. En av dess policyer tillåter varje anställd att spendera upp till $ 2000 för att göra varje gäst nöjd.
Bild 02: Ritz Carlton hotell
Kännetecken för kundfokuserade organisationer
Kontinuerligt fokus på feedback från kunder
Kundfokuserade företag försöker alltid ställa frågan”Vad mer kan vi ge våra kunder?”. Kundåterkoppling spelar således en viktig roll i kundfokuserade företag. Regelbundet erhållen feedback hjälper företagen att utmärka sig i aspekter som behövs av kunderna.
Investera i anställda
För att kunna leverera en utmärkt kundservice bör organisationens humankapital motiveras tillräckligt genom belöningar för att behålla dem. Detta blir särskilt viktigt i serviceorganisationer som sjukvård, hotell och turism.
Kontinuerligt fokus på att förbättra affärer
Driftskostnaderna bör hållas under kontroll för att erbjuda produkterna till ett optimalt pris för kunderna. För att göra detta bör företaget upprätthålla verksamheten genom att minimera avfallet.
Vad är skillnaden mellan kundcentrerad och kundfokuserad?
Skilja artikeln mitt före bordet
Kundcentrerad vs kundfokuserad |
|
| Kundcentrerade organisationer arbetar genom att fokusera sina marknadsföringsinsatser på kundernas livstid genom att erbjuda ett antal produkter som de vill ha i olika livsfaser. | Kundfokuserade organisationer arbetar med en stark inriktning mot att tillgodose kundernas behov. |
| Natur | |
| Kundcentrerade organisationer erbjuder ett antal olika produkter under kundens livstid. | Kundfokuserad organisation erbjuder ett enda eller ett begränsat antal produkter under kundens livstid. |
| Tidsram | |
| Kundcentrerad är långsiktig | Kundfokuserad är kortfokuserad. |
Sammanfattning - Kundcentrerad vs kundfokuserad
Skillnaden mellan kundcentrerad och kundfokuserad beror främst på om företaget är intresserat av att bygga långsiktiga relationer med kunder (kundcentrerade) eller kortvariga relationer med kunder genom att göra förbättringar av produkterna (kundfokuserade). Även om alla företag är kundfokuserade i olika grad bör det noteras att det att vara kundcentrerat kräver stora investeringar för att förvärva kunderna i början av livscykeln, så att endast kontantrika organisationer kan driva en sådan strategi.
