Kundvård vs kundservice
Kundvård och kundservice handlar om att tänka på kundernas välbefinnande. Dessa två är alltid närvarande oavsett hur stort eller litet ett företag är. Företag strävar alltid efter att ge god vård och service till sina kunder.
Kundtjänst
Kundvård är den typ av strategi ett företag gör för att vinna och underhålla kunder eller kunder. Den viktigaste metoden för alla företag är att hålla sig i affärer. De sätter kunderna i kärnan i all verksamhet, detta kan ses genom att ge kvalitetsservice, pris- och artikeldifferentiering. Kundvård är att hålla kunderna informerade, göra en väg för klagomål och ge dem några möjligheter. Kort sagt, detta är deras sätt att lyssna på dem. För att uppnå kundnöjdhet utvecklas alla deras planer utifrån kundens tillfredsställelse.
Kundservice
Kundtjänst är en metod när företaget hanterar sina kunder. Detta är tydligast i försäljning och efter försäljning. Dessa är designade för att förbättra scenen för kundnöjdhet (känslan av att tjänsten eller artikeln har nått kundens förväntningar). Denna metod har åtagandet att ge betydande tjänster till interna och externa kunder. Detta inkluderar attityd, kunskap, servicekvalitet och teknisk support.
Skillnader mellan kundvård och kundservice
Kundvård fokuserar på kunder för att göra dem nöjda och känna till deras intressen medan kundservice fokuserar på de jobb som är involverade när de betjänar kunder snarare än deras behov. Kundvård centrerar sig om långsiktiga vinster och inkomstkonsekvenser medan kundservice är mer av kostnaden relaterad till kundens krav. Kundvård är mer en stödjande hantering, där procedurer är väldigt viktiga för att uppmuntra lyhördhet för kundens behov och hitta metoder där ledningen kan stödja för att uppnå kommersiella mål; Kundtjänst är en hierarkisk ledning som följer procedurer och strävar efter att uppfylla administrativa och tekniska krav.
Därför är kundservice en del av kundvårds sätt att nå kundnöjdhet. Utan de två kommer det inte att finnas någon harmoni i affärer eftersom företag är mer fokuserade på att vinna utan att ens tänka på kundens välfärd. Kundvård praktiseras alltid i alla företag och bör alltid prioriteras.
I korthet:
• Kundvård avser aktiviteter som görs för att uppnå kundnöjdhet
• Kundtjänst är den metod som används för att uppnå tillfredsställelse.
• Kundvård är mer supporthantering medan kundservice är för hierarkisk hantering och kundservice.
