Nyckelskillnad - Service vs gästfrihet
Service och gästfrihet är två vanliga ord som används i affärssammanhang. Service hänvisar till en värdefull handling eller insats som utförs för att tillfredsställa ett behov eller för att uppfylla ett krav. immateriella produkter som utbildning, försäkring, transport, bank, etc. betraktas som tjänster. Med gästfrihet avses vänlig och generös behandling av kunder. Därför är den viktigaste skillnaden mellan service och gästfrihet att tjänsten inkluderar att uppfylla kundens behov medan gästfrihet är den känslomässiga kopplingen du gör med kunderna.
Vad är service?
Service avser handlingen att hjälpa eller göra arbete för någon. Serviceindustri avser en typ av verksamhet som tillhandahåller tjänster eller immateriella produkter till kunder. Transport, kommunikation, försäkringar, fastigheter, livsmedelsindustrin (restauranger, kaféer), hälso- och sjukvård, juridiska tjänster är några exempel på företag som tillhör servicebranschen. Dessa industrier tillhandahåller inte en konkret produkt utan ger en tjänst eller en immateriell produkt.
I affärer är service också det du erbjuder dina kunder. Det är en sekvens av handlingar, uppgifter och procedurer som svarar på kundens behov eller behov. Om du till exempel är restaurangägare är maten du erbjuder tjänsten du tillhandahåller dina kunder. Om du är en fastighet är det också tjänsten du tillhandahåller att hitta en lämplig fastighet som uppfyller dina kunders behov.
Tjänsten du tillhandahåller kanske inte är unik - den kan också efterliknas eller kopieras av en annan konkurrent. Till exempel kan en annan restaurang servera samma meny med samma priser som din restaurang.
Vad är gästfrihet?
Gästfrihet är den generösa och vänliga behandlingen av besökare och gäster. I servicebranschen är gästfrihet det som gör ditt företag unikt och minnesvärt. Gästfrihet beskriver hur du får dina kunder att känna sig medan de får de tjänster du erbjuder. I grund och botten beskriver den hur du behandlar dina kunder. Om du behandlar dem varmt och vänligt blir de dina vanliga kunder.
Din gästfrihet kommer att framgå av det leende du bär, tonen i din röst, ögonkontakt och dina handlingar; dessa kommer att skapa ett positivt intryck hos dina kunder.
Vidare avser termen gästfrihetsindustri alla företag som ger kundnöjdhet och tillgodoser sköna behov snarare än grundläggande. Hotell, restauranger, flygbolag, kryssningsrederier, turism etc. tillhör denna bransch.
Vad är skillnaden mellan service och gästfrihet?
Menande:
Service avser en immateriell produkt som du erbjuder kunderna.
Gästfrihet hänvisar till hur du behandlar dina kunder.
Behov mot känslor:
Tjänsten inkluderar att uppfylla kundens behov.
Gästfrihet är hur du får dina kunder att känna sig när de får tjänsten.
Replikering:
Tjänsten du erbjuder kan kopieras av andra konkurrenter.
Gästfrihet är det som gör ditt företag unikt.
Bild med tillstånd:
"Receptionists" Av Evan Bench från Paris, Frankrike - Mottagning (CC BY 2.0) via Commons Wikimedia
“Mat serveras i Peru” Av 5lab - (CC BY-SA 2.0) via Commons Wikimedia
