ERP vs CRM
ERP och CRM är mycket viktiga aspekter av alla organisationer som har liknande karaktär men som passar olika syften. De är programvara som gör det möjligt för anställda i en organisation att dela information för att samordna aktiviteter i organisationen. Dessa applikationer tillåter också chefer att fatta beslut baserat på de rapporter och prognoser som genereras från dessa verktyg. Skillnaden mellan ERP och CRM är förvirrande, även för dem som använder dessa underbara verktyg, och med leverantörer som säljer båda är det bättre att förstå konsekvenserna av båda dessa verktyg.
ERP
ERP står för Enterprise Resource Planning, och det är programvara som effektiviserar interna funktioner i alla avdelningar i en organisation. Detta verktyg möjliggör ett smidigt flöde av information om olika aktiviteter såsom konton, HR, administration och produktion. ERP håller medarbetarna medvetna om fakta och informationsskärning över olika avdelningar som supply chain management, produktionsledning och kontohantering.
Det kommer en tid då det blir svårt för en organisation att öka försäljningen med 5% och det är lättare att minska kostnaderna med 5%. Att skära avfall är en process som är lika bra som intäktsgenerering genom att öka försäljningen. ERP kommer till nytta om detta är organisationens mål genom att effektivisera alla processer.
Medan ERP tidigare bara användes av stora organisationer eftersom de var kostsamma, med tiden har nyare versioner förekommit som är lämpliga för även små företag. När ERP är i drift kan anställda på alla nivåer få tillgång till information från ett centralt arkiv. Detta leder till bättre effektivitet och smidig drift med färre fel. För ledningen ger ERP en tydlig inblick i organisationens hälsa och de kan fatta bättre beslut för att förbättra effektivitet och produktivitet.
CRM
CRM står för Customer Relationship Management och är lika användbart för en organisation som ERP. Som namnet antyder är CRM ett verktyg som är kundorienterat och måste hanteras och användas av marknads- och försäljningsavdelningen. Det här är avdelningen som tar alla organisationer till omvärlden. CRM tillåter säljpersonal att hantera information om alla befintliga och potentiella kunder som de kan använda för att bygga bättre relationer med teman. CRM som programvara tillhandahåller maximal information om kunder som är avgörande för alla företag eftersom den kan analyseras för att utveckla bättre relationer som förstår kundernas behov.
CRM och ERP
Nu skulle en lekman hoppa och säga hur kan ERP och CRM relateras när ERP ska användas internt och endast CRM externt. Det finns dock en del överlappningar i funktioner och idag finns det fall där CRM effektivt har integrerats med ERP med den centrala databasnivån.
Till exempel är att upprätthålla leads med en webbplats en viktig del av en CRM. Om den är integrerad med ERP är tillgängligheten för någon produkt lätt känd, vilket gör att produkten kan visas på webbplatsen. Dessutom kan kunder lovas att leverera produkter exakt om CRM är klubbat med ERP. Med tiden har de flesta organisationer köpt både ERP och CRM och klubbar dem tillsammans för en bättre leveranskedja och för mer kundnöjdhet.
