Incident Management vs Problem Management
Skillnaden mellan incidenthantering och problemhantering är att incidenthantering handlar om att hantera en oväntad situation medan problemhantering handlar om att hantera ett problem som har uppstått. Att veta skillnaden mellan incidenthantering och problemhantering är viktigt på grund av att de är nära kopplade till varandra. Faktum är att händelserna, om de inte hanteras omedelbart och ordentligt, kan orsaka oväntade problem senare. Om det inte finns något ordentligt system eller effektivt system för incidenthantering, viker det för problemhantering. Därför är problemhantering viktigt för att identifiera grundorsakerna till en viss incident och för att lösa problemen. Denna artikel försöker göra tydliga skillnader mellan incidenthantering och problemhantering.
Vad är incidenthantering?
Incident är en oväntad händelse som kan påverka de närstående parterna positivt eller negativt. I organisatoriskt sammanhang är en incident något som kan kräva en omedelbar lösning. Till exempel om system / program som körs i kontorsnätverket kraschar, kan det påverka flödet av affärsprocesserna, vilket kräver en omedelbar lösning. Annars kan det direkt påverka den normala affärsverksamheten. Därför är incidenthantering en process för att lösa incidenten på platsen och återgå till normalitet så snabbt som möjligt. Incidenthanteringsprocessen innehåller fyra komponenter: identifiera incidenten, analysera vad som hände och hur det hände, hitta en lösning för att korrigera den så snabbt som möjligt och förhindra att den händer igen.
Alla fel eller händelser måste identifieras och rapporteras på bottennivå. När den har rapporterats bör nödvändig information samlas in för analys för att ta reda på vad som hände och hur det hände. Nästa steg är att hitta en lösning för att åtgärda felet och återgå till normalitet så snart som möjligt. För att hitta en lösning, hänvisa till tidigare incidenter av liknande karaktär och kontrollera om den också kan tillämpas på denna situation. Om det inte är möjligt att hitta en lösning på lokal nivå från tidigare erfarenheter, eskalera den till nästa nivå. Registrera händelsen och lösningen för framtida referens. Slutligen bör försiktighetsåtgärder vidtas för att förhindra att samma händelse inträffar igen.
Vad är problemhantering?
Problemhantering är processen för att hantera de problem som uppstår på grund av en viss händelse. Huvudsyftet med problemhantering är att förhindra problem som uppstår från vissa typer av incidenter som orsakar skador på organisationens resurser eller att minska effekterna av incidenter som inte kan förhindras.
Processhanteringsprocessen innefattar få steg för att identifiera orsakerna till problemen, tillämpa olika tekniker för att lösa problemen och mäta effektiviteten hos de använda teknikerna. I verkligheten finns det två typer av tekniker som används för att hantera och lösa problem. dvs. proaktiva eller reaktiva tekniker / åtgärder. Proaktiva tekniker inkluderar de åtgärder som vidtas innan en incident omvandlas till ett allvarligt problem. Till exempel, i en organisation i produktionsflödet, efter att ha slutfört varje aktivitet i processen, måste kvalitetskontroll utföras för att minska risken för att producera produkter med kvalitetsfel. Det är en bekväm metod som kan användas för att spåra det stadium då kvalitetsfelet uppstår och därför kan fel identifieras vid tidpunkten för incidenten. Så felen kan åtgärdas inom organisationen.
Reaktiva tekniker används vid den tidpunkt då produkterna avvisas av kunderna på grund av kvalitetsfel. Det innebär att åtgärder vidtas efter att någon incident har inträffat. Av dessa två metoder är därför proaktiva tekniker fördelaktiga än problemhantering med reaktiva tekniker.
Vad är skillnaden mellan Incident Management och Problem Management?
• Incident är en oväntad situation som kan påverka de närstående parterna i incidenten och måste hanteras så snabbt som möjligt för att återställa normaliteten. medan problemhantering kan betraktas som en process för att hantera vissa problem som uppstod på grund av olika incidenter.
• När man jämför dessa två termer krävs problemhantering som ett resultat av en viss händelse och det finns därför en nära koppling mellan dessa två termer.
• En händelse kan orsaka både positiv och negativ inverkan på närstående. Problemhantering krävs på grund av de negativa effekterna av händelsen.
• Incidenten måste hanteras på kortast möjliga tid, men problemhantering kan förlängas.
• Incident management är orolig för att åtgärda felet omedelbart och återgå till normalitet, medan problemhantering är orolig för grundorsaken för att hitta en permanent lösning och eliminera att problemet händer igen.
